Selecteer een pagina

Recente nieuwsberichten

Gerobotiseerd contactcenter is 1 aprilgrap mét moraal

Op woensdag 29 maart kondigden contactcenter PCS en softwareleverancier OBI4wan de opening van het eerste ‘robocenter’ van Nederland aan. Dit contactcenter zou volledig worden bestuurd door bots in plaats van mensen. Vandaag bekennen we dat dit bericht een zorgvuldig...

Lees meer

PCS doet (weer) mee aan de PTT 2017!

PCS heeft al jaren een actief MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) beleid waarbij we er naar streven om met personeel en partners een steentje bij te dragen aan een betere maatschappij. Hierin is het KWF voor PCS een vaste sponsor partner en doen wij daarnaast...

Lees meer

Voordelen van outsourcing met PCS

De laatste jaren is de wereld van het klantcontact in een stroomversnelling terechtgekomen. Niet alleen door de groeiende technische mogelijkheden als webcare en selfservice, ook doordat de consument veel meer verlangt en diens merktrouw afneemt. Ook Nefit/Bosch gaat...

Lees meer

PCS gooit hoge ogen op de Webwinkel Vakdagen

PCS stond op 18 en 19 januari op de Webwinkel Vakdagen (WWV) in de jaarbeurs te Utrecht. In deze blog praten wij u kort bij omtrent onze ervaringen en nieuwe ontwikkelingen binnen de e-commerce sector. 11e editie Na 10 succesvolle edities werd op 18 en 19 januari 2017...

Lees meer

Backoffice als NPS vliegwiel

Backoffice betekent zo veel meer dan alleen het verwerken van administratieve mutaties, fulfillment, het maken van rapportages, et cetera. Een goed en soepel lopende Backoffice heeft impact op de gehele bedrijfsvoering van een organisatie en hiermee ook op de...

Lees meer

De (stille) transformatie van facilitaire contact centers

Door de digitalisering van de economie verschuift telefonisch klantcontact meer en meer naar online klantcontact, zaken als self- en crowdservice spelen hierin een steeds belangrijkere rol. Maar wat betekent dit voor de positie van de facilitaire contactcenters? In...

Lees meer

De opkomst van micro campaigning

Op een klantevent werd mij laatst gevraagd naar onze toekomstvisie op outbound sales, in oude termen ook wel telemarketing genoemd. Ik vertelde toen over de opkomst van ‘micro campaigning’. De gefronsde wenkbrauwen die volgden zeiden mij genoeg, dit had nog even wat...

Lees meer

Populaire nieuwsberichten

PCS Sponsor CustomerFirst Awards

Ook dit jaar werden de Multichannel Conference dagen feestelijk afgesloten met de CustomerFirst Awards, hét klantcontact event van het jaar waar professionals uit de klantcontact sector de uitreiking van verschillende vakprijzen bijwonen. Net als voorgaande jaren was...

Lees meer

PCS bezoekt CCW 2018 in Berlijn

Hoe ziet de Europese callcenter markt er uit? Met die vraag onder de arm vertrok het PCS business development team naar de CCW 2018 in Berlijn. In Nederland hadden we vroeger de Telecommerce dagen: een grote beurs gericht op de callcenter sector waarbij veelal...

Lees meer

PCS op Webwinkel vakdagen 2018

Als businesspartner van Thuiswinkel.org stond PCS op woensdag 24 en donderdag 25 januari weer op het grootste e-commerce-event van de Benelux, namelijk de Webwinkelvakdagen! Het was wederom een zeer geslaagde beurs, boordevol inspirerende sprekers,...

Lees meer
Share This