Selecteer een pagina

Recente nieuwsberichten

PCS gooit hoge ogen op de Webwinkel Vakdagen

PCS stond op 18 en 19 januari op de Webwinkel Vakdagen (WWV) in de jaarbeurs te Utrecht. In deze blog praten wij u kort bij omtrent onze ervaringen en nieuwe ontwikkelingen binnen de e-commerce sector. 11e editie Na 10 succesvolle edities werd op 18 en 19 januari 2017...

Lees meer

Backoffice als NPS vliegwiel

Backoffice betekent zo veel meer dan alleen het verwerken van administratieve mutaties, fulfillment, het maken van rapportages, et cetera. Een goed en soepel lopende Backoffice heeft impact op de gehele bedrijfsvoering van een organisatie en hiermee ook op de...

Lees meer

De (stille) transformatie van facilitaire contact centers

Door de digitalisering van de economie verschuift telefonisch klantcontact meer en meer naar online klantcontact, zaken als self- en crowdservice spelen hierin een steeds belangrijkere rol. Maar wat betekent dit voor de positie van de facilitaire contactcenters? In...

Lees meer

De opkomst van micro campaigning

Op een klantevent werd mij laatst gevraagd naar onze toekomstvisie op outbound sales, in oude termen ook wel telemarketing genoemd. Ik vertelde toen over de opkomst van ‘micro campaigning’. De gefronsde wenkbrauwen die volgden zeiden mij genoeg, dit had nog even wat...

Lees meer

Populaire nieuwsberichten

Webcare in de praktijk: het succes van PCS en Nefit/Bosch

"Met een doordachte webcare-aanpak win je aan naamsbekendheid, efficiency en klanttevredenheid. Volgens Emel Ebecek, webcarespecialist bij Proactive Contact Support (PCS), is het hoog tijd dat organisaties hun webcare professionaliseren. Op verzoek van Nefit,...

Lees meer

PCS Journaal: het verhaal achter Qurrent

In deze aflevering van het PCS Journaal nemen wij u mee naar Qurrent, een van de groenste energie leveranciers van Nederland. Hierin vertelt Daniel Zwarts, Manager Service & Operations binnen Qurrent, ons meer over het bijzondere verhaal en succes achter Qurrent,...

Lees meer

PCS Journaal: op bezoek bij Dynniq

Met onze rubriek 'PCS Journaal' nemen wij u mee op reis naar interessante ontwikkelingen binnen de klantcontact branche of sectoren die hieraan verbonden zijn. Deze aflevering neemt Jeanine u mee naar onze klant Dynniq, een high-tech en innovatief bedrijf dat...

Lees meer
Share This